Servizio clienti

ORDINI

Come posso effettuare un ordine sul sito?

Effettuare un ordine su www.moscatellishoes.com è facile:

1.Scegli una categoria dal menu di navigazione.
2.Seleziona le scarpe desiderate e fai clic su “Acquista ora”. Dopo aver aggiunto tutti i prodotti che desideri ricevere puoi concludere l’acquisto.
3.Accedi al tuo account o, se non vuoi crearne uno, procedi con il checkout come ospite.
4.Inserisci i tuoi dati, il tuo indirizzo di consegna, un numero di telefono, scegli il metodo di pagamento e completa l’ordine. Una volta completato il pagamento riceverai una        5.conferma d’ordine che verrà preparata e spedita con cura, con aggiornamenti in ogni fase del processo.

Di quali informazioni ho bisogno per completare un ordine?

Tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo email o un numero di telefono. Si consiglia di registrarsi creando il proprio account per tenere traccia dei propri ordini e accedere alla propria lista dei desideri, ma è anche possibile effettuare un ordine come ospite e registrarsi in un secondo momento.

Ho dimenticato la password: cosa devo fare?

Segui semplicemente “Hai dimenticato la password?” link nella nostra pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai quindi un’e-mail per reimpostare la password.

Come posso ricevere aggiornamenti via email da Moscatelli?

Tieniti informato su nuovi arrivi, tendenze e promozioni esclusive inserendo il tuo indirizzo email nella sezione newsletter in fondo alla nostra homepage. Puoi gestire le tue preferenze nella ricezione di comunicazioni e-mail all’interno del tuo account.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Il sito Moscatelli accetta pagamenti tramite le principali carte di credito, Paypal e bonifico bancario.

Posso cancellare il mio ordine o modificarlo?

Puoi annullare un ordine o richiedere una modifica prima che l’ordine sia preparato e consegnato al corriere. A tal fine, è necessario informare il nostro servizio clienti per iscritto della richiesta di modifica o cancellazione. Non è possibile aggiungere articoli a un ordine esistente, ma è possibile effettuare un nuovo ordine per eventuali pezzi aggiuntivi. Puoi trovare maggiori informazioni nella nostra politica sui resi.

 

Spedizione, tasse e dazi

Come verrà imballato il mio ordine?

Il tuo ordine sarà accuratamente imballato in una scatola protettiva anonima e sigillata, che lo proteggerà durante il trasporto, per garantire che arrivi in ​​perfette condizioni alla consegna. Ogni gioiello è accuratamente riposto in una custodia firmata e riposto in una bellissima scatola anch’essa con il logo del marchio.

Quanto mi verrà addebitato per la spedizione?

La spedizione è gratuita in tutto il mondo. Moscatelli vuole offrirti il ​​miglior servizio e per questo ci affidiamo ai migliori corrieri, con un servizio che comprende l’assicurazione furto / smarrimento del prodotto.

Quanto tempo ci vorrà per spedire la merce?

Vogliamo che tu riceva i tuoi gioielli il prima possibile. Ecco perché spediamo tutti gli ordini entro 48 ore dalla conferma del pagamento. I tempi di consegna variano a seconda del Paese di destinazione della merce.

Come posso tracciare la spedizione?

La consegna richiede 2-10 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Le informazioni di tracciamento verranno fornite tramite e-mail 24 ore dopo la spedizione.

Dovrò pagare tasse e dazi?

Se il tuo ordine è destinato all’interno dell’Unione Europea, non dovrai pagare tasse e dazi aggiuntivi. Tutte le tasse e i dazi applicabili sono inclusi nel prezzo di acquisto finale del tuo ordine.

Se il tuo ordine è destinato al di fuori dell’Unione Europea, escluderemo tutti i dazi e le tasse di importazione dal costo di acquisto. In qualità di destinatario, dovrai invece pagarli direttamente al corriere per sdoganare il tuo ordine all’arrivo.

Informiamo i clienti negli Stati Uniti d’America che Moscatelli non riscuote tasse sulle vendite o sull’utilizzo. Il tuo acquisto potrebbe essere soggetto a imposte sulla vendita o sull’utilizzo, a meno che il tuo stato non sia esente da tali tasse. Molti stati richiedono una dichiarazione dei redditi sulle vendite / utilizzo alla fine dell’anno per gli acquisti tassabili che non sono stati tassati (inclusi gli acquisti su Internet) e il pagamento delle imposte sull’uso di tali acquisti.

Per ulteriori dettagli, contattare l’ufficio doganale locale / autorità fiscale competente.

Perché non riesco a trovare il mio paese tra quelli per ricevere le spedizioni?

Se non puoi selezionare il tuo paese per spedire il tuo ordine, è perché, sfortunatamente, il nostro corriere non può servirlo. Ci scusiamo per il disagio.

La merce è assicurata?

Utilizziamo i migliori corrieri per la spedizione di gioielli e le nostre spedizioni sono assicurate.

Qual è la politica di reso del sito Moscatelli?

Hai il diritto di restituire tutti gli articoli acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna. Offriamo un servizio di reso gratuito e garantiamo un rimborso completo per tutti gli articoli che ci vengono restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna, fatte salve le condizioni stabilite nei termini di vendita del sito.

Per creare un reso, segui le istruzioni nella sezione resi e rimborsi.

Come posso imballare il mio articolo per il reso?

Segui questi passaggi per preparare il tuo reso:

Posizionare tutti gli oggetti indesiderati con la confezione originale all’interno della scatola protettiva e lasciarli aperti fino a quando l’autista non ha verificato il contenuto.
Attacca l’etichetta di reso e una copia firmata della nota di reso all’esterno del pacco. Si prega di non attaccare alcuna etichetta sulla scatola firmata.

Quando riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono emessi utilizzando il metodo di pagamento originale e sono normalmente completati entro 14 giorni dal ricevimento del reso dopo che il nostro servizio clienti ha verificato l’integrità dei prodotti restituiti.

Per assicurarti che il tuo rimborso venga accettato, devi soddisfare le condizioni specificate nella nostra Politica di resi e rimborsi.